ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレス（NELL）は、寝返りしやすい構造や体圧分散に優れた設計が特徴のマットレスです。
腰痛対策や快適な睡眠を求めて購入する人も多いですが、中には「期待していた効果を感じられなかった」「思っていた寝心地と違った」などの理由で返品を選ぶ人もいます。
ネルマットレスは100日間のトライアル期間があり、万が一合わなかった場合は返品できるため、購入を検討している人にとっては安心なポイントです。
今回は、実際にネルマットレスを返品した理由について、具体的な口コミや体験談を紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
「寝ている途中で何度も目が覚めてしまうのが悩みで、ネルマットレスを購入しました。
口コミでは『寝返りがしやすく快適』という声が多かったので期待していましたが、実際に使ってみると自分にはそこまでの変化を感じられませんでした。
トライアル期間があったので、返品できたのは良かったですが、期待しすぎたのかもしれません。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
「これまでずっと布団で寝ていたのですが、寝心地を良くするためにネルマットレスを試してみることにしました。
しかし、思ったよりも硬く感じてしまい、布団に慣れている私には合いませんでした。
マットレスに慣れれば快適だったのかもしれませんが、返品できるトライアル期間があったので、早めに判断して返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
「腰痛が気になっていて、ネルマットレスが腰への負担を軽減すると聞いて購入しました。
実際に使ってみたのですが、私の場合は特に大きな変化を感じることができず、期待していたほどの効果がなかったです。
マットレス選びは個人の体質や寝方による部分が大きいと思うので、トライアルで試してみて合わなかったのは仕方ないかなと思っています。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
「ネルマットレスは寝返りしやすいと聞いて購入したのですが、私には合わなかったのか、逆に寝返りがしづらく感じました。
そのせいか、肩こりがひどくなってしまい、起きたときの体の疲れが気になりました。
長く使えば慣れるのかもしれませんが、返品できる期間があるうちに返却しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
「ネルマットレスの100日間トライアルがあると知り、試してみることにしました。
悪い寝心地ではなかったのですが、特別に良いと感じることもなく、他のマットレスとそこまで大きな違いを感じられませんでした。
価格も安いものではないので、納得のいく買い物をしたかったため、返品することにしました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
「夫婦でクイーンサイズのネルマットレスを購入しました。
私は寝心地がちょうどよかったのですが、主人には硬く感じたようで、朝起きると体が痛いと言うようになりました。
2人で使う場合、お互いに合う寝心地でないと厳しいなと感じ、泣く泣く返品しました。
それぞれの体質に合ったマットレスを選ぶのが大切だと思いました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
「家族3人で寝られるようにキングサイズを購入しました。
しかし、夫は硬めが好み、私は普通くらいがいい、子どもは柔らかいマットレスが好きという感じで、全員の寝心地の好みが違い、結果的にしっくりきませんでした。
マットレスは個人の好みが大きく分かれるので、大きいサイズを買うときは注意が必要だと思いました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
「腰に負担が少ないと聞いてネルマットレスを購入しましたが、もともとぎっくり腰持ちだった私には合わなかったのか、寝ている間に腰に違和感を覚え、最終的にぎっくり腰が再発してしまいました。
個人的にもう少し柔らかめのマットレスの方が良かったのかもしれません。
返品できる制度があったので、早めに決断して返しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
「口コミで『睡眠の質が上がる』と評判だったので、期待してネルマットレスを購入しました。
しかし、実際に使ってみると、寝心地は悪くないものの、特に睡眠の質が劇的に向上することはありませんでした。
寝る環境や生活習慣の方が影響が大きいのかもしれません。
返品できる期間があったので、試した結果合わないと感じたため返却しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
「ネルマットレス自体はしっかりしていて品質も良く、評判通りの高性能なマットレスだと思いました。
ただ、私には少し硬すぎたのか、体に合わず快適に眠れませんでした。
決して悪い商品ではないのですが、マットレスは結局のところ個人の相性次第なのだと実感しました。
返品制度があったので、ありがたく利用させてもらいました。」
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレス（NELL）には100日間のトライアル期間があり、実際に使用してみて合わなかった場合は返品できるシステムがあります。
しかし、すべてのケースで返品が可能なわけではなく、一定の条件を満たしていないと返品や返金ができないこともあります。
「返品したいのにできなかった」「思っていたより条件が厳しかった」という声もあるため、購入前に返品ルールをしっかり確認しておくことが大切です。
ここでは、ネルマットレスが返品できないケースについて詳しく解説します。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアル期間は、購入日から14日経過後～120日までとなっています。
そのため、購入してすぐに返品を希望しても、最初の14日間は返品を受け付けてもらえません。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
公式サイトによると、「購入から14日間は返品できない」と明記されています。
これは、マットレスが体に馴染むまでに一定の時間がかかるため、最低2週間は試してほしいという方針によるものです。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
新しいマットレスに変えた直後は、体が慣れておらず違和感を感じることがあります。
ネルマットレスでは、適応期間として14日間の試用を推奨しており、それでも合わない場合は返品を受け付けています。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスを購入する際、サイズ選びを間違えてしまうと、基本的には返品の対象外となります。
トライアル期間の返品は「寝心地が合わない場合」に限られており、「サイズを間違えた」という理由では返品できないため注意が必要です。
ネルマットレスのサイズ一覧
購入前に、自分のベッドフレームや部屋のスペースに適したサイズをしっかり確認しましょう。
ネルマットレスの主なサイズは以下の通りです。
– **シングル（97cm×195cm）**
– **セミダブル（120cm×195cm）**
– **ダブル（140cm×195cm）**
– **クイーン（160cm×195cm）**
– **キング（180cm×195cm）**
返品できないトラブルを避けるためにも、事前にサイズを確認し、適切なサイズを選ぶことが大切です。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスのトライアル期間は「寝心地を試すため」のものなので、寝心地以外の理由では返品ができません。
実際に「色合いがイメージと違った」「思っていたよりも厚みがあった」「マットレスが重くて扱いにくい」と感じた場合でも、返品対象外となるため注意が必要です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、スムーズな寝返りをサポートし、快適な睡眠を提供することを目的とした商品です。
そのため、トライアル期間の返品は「寝心地が合わない場合」に限られています。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
公式サイトの返品条件にも、「寝心地に満足できなかった場合のみ返品可能」と記載されています。
デザインやサイズ感、重さなどの理由で返品したい場合は、購入前にしっかり確認することが大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
返品する際、マットレスに汚れがある場合は返金対象外となることがあります。
食べこぼしや飲み物のシミ、ペットの汚れなど、自分のミスで汚してしまった場合は注意が必要です。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
公式サイトによると、マットレスカバーは取り外して洗濯できるため、汚れが付いた場合は洗濯後に返品申請することが可能です。
ただし、大きな汚れや落とせないシミがある場合は返品を受け付けてもらえない可能性があるため、できるだけ清潔な状態で試用するのが望ましいです。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
ネルマットレスは耐久性に優れた設計ですが、誤った使い方や不注意による破損があった場合、返金対象外となることがあります。
例えば、マットレスの上で飛び跳ねたり、重い家具を長時間置いたりすると、内部のスプリングやウレタンが損傷する可能性があります。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
公式サイトでは、3cm以上の凹みや明らかな変形が見られる場合、返品ができないと記載されています。
通常の使用で自然にできた凹みではなく、不適切な取り扱いによる損傷と判断されるため、注意が必要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの返品・返金保証は、公式サイトまたは提携販売店で購入した場合のみ適用されます。
フリマアプリやオークションサイトで購入した商品は、返品・返金の対象外となります。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
メルカリやヤフオクなどの個人売買で購入したネルマットレスは、公式の保証が適用されません。
また、転売品の場合、保証期間内であっても返品ができないため、正規販売店からの購入が推奨されています。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
マットレスの搬入時に梱包材が傷ついた場合でも、マットレス本体に問題がなければ返品や返金の対象にはなりません。
マットレス自体が破損していない場合、返品・返金はできません
開封時に外箱やビニールが破損していても、マットレス本体に異常がなければ通常使用が可能なため、返品は受け付けられません。
商品を受け取った際に外装の状態が気になる場合は、開封前にしっかり確認することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は、100日間のトライアル期間があり、実際に使ってみて合わなかった場合に返品できる仕組みがあります。
しかし、返品の際にはいくつかのルールや制限があるため、事前に確認しておかないと「思っていたのと違った」と後悔する可能性もあります。
特に、返品後の再購入制限やサイズ違いのマットレス購入に関するルールは見落としがちです。
ここでは、ネルマットレスを返品する際の注意点と、後悔しないためのポイントについて詳しく解説します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品をした人は、別のサイズのネルマットレスを購入することができません。
そのため、「シングルサイズを試したけど合わなかったので、セミダブルに変更して購入し直したい」といったことはできなくなるので注意が必要です。
返品を考える際には、「本当にこのサイズが合わないのか？」を慎重に判断することが大切です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
ネルマットレスでは、一度の注文で複数のサイズを購入し、試したうえで合わなかったものだけを返品することが可能です。
例えば、「シングルとセミダブルの両方を注文し、寝比べた結果、シングルが合わなかったので返品する」という選択ができます。
ただし、返品は1回限りのため、最初に試したいサイズを慎重に選び、複数サイズで比較する場合は返品のルールをしっかり確認しておくことが重要です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレスが届いた際に、汚れや破損が見つかった場合は、返品や交換の対応を受けるために**購入から14日以内に販売元へ連絡**する必要があります。
この期間を過ぎると、不良品であっても返品や交換ができなくなるため、受け取ったらすぐに商品の状態を確認しましょう。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
初期不良や輸送中のトラブルによる破損があった場合、購入から14日以内であれば、販売元がマットレスの回収や交換を行ってくれます。
開封時に汚れや異常がないかしっかり確認し、問題があれば早めに対応することが大切です。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
14日を過ぎてから破損や汚れに気づいた場合、トライアル期間中であっても返品・交換の対象外となります。
特に、開封後しばらく使用しない場合でも、購入後すぐに状態をチェックしておくことをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスの返品には「一定の状態を保っていること」が条件とされており、著しい破損や汚れがある場合は返品が認められない可能性があります。
マットレスの機能性を失うような破損がある
スプリングの破損、大きなへこみや裂け目がある場合は、返品対象外となります。
通常の使用では問題ありませんが、極端な負荷をかけないよう注意しましょう。
落とせない汚れがついている
食べこぼしやペットの汚れ、飲み物のシミなどが落ちない状態になっていると、返品ができないことがあります。
汚れがついた場合は、早めに拭き取るなど適切な対処をしましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
長期間の使用でカビが生えた場合、返品対象外になります。
特に湿気の多い環境では、定期的にマットレスを立てかけて風通しを良くし、カビの発生を防ぐことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品保証は、「寝心地が合わなかった場合」のみ適用されます。
そのため、寝心地とは関係のない理由での返品は受け付けてもらえない可能性があります。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
「思っていた色と違った」「部屋の雰囲気に合わなかった」「厚みがありすぎた」など、寝心地に関係のない理由では返品できません。
購入前に、商品詳細や口コミをよく確認し、納得したうえで購入することが大切です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズを間違えて注文してしまった場合も、返品の対象外となります。
購入前に、ベッドフレームや部屋のスペースを測り、適切なサイズを選ぶようにしましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスの返品手続きをする際、運送業者が部屋の中まで回収に来ることはなく、玄関先まで自分で搬出する必要があります。
特に、大きなサイズのマットレス（クイーンやキング）は重さがあるため、一人で運ぶのが難しいこともあります。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
マットレスは折りたたむことができないため、搬出の際はあらかじめ動線を確保しておくことが重要です。
重さがあるため、一人で持ち運ぶのが難しい場合は、家族や友人に手伝ってもらうとスムーズに搬出できます。
返品の手続きを進める前に、搬出方法についてもしっかり確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、100日間のトライアル期間を設けており、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
しかし、返品には手続きの流れが決まっているため、事前に確認しておくことでスムーズに進めることができます。
ここでは、ネルマットレスを返品する際の具体的な手順を紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品の対象となるのは、公式サイトや提携サイトで購入したネルマットレスのみです。
フリマサイトやオークションで購入したものは返品対象外となるため、正規ルートから購入しましょう。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
公式サイトにアクセスし、シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングの中から希望のサイズを選択します。
次に、配送先の住所や支払い情報を登録し、注文を確定させます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文時に指定した日時に、マットレスが自宅へ配送されます。
配送業者が玄関まで運んでくれるため、大きなサイズを購入する場合は搬入経路を事前に確認しておくと安心です。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
商品が届いたらすぐに開封し、汚れや破損がないかチェックしましょう。
万が一、初期不良があった場合は購入から14日以内に販売元へ連絡することで交換・返品対応が可能です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスのトライアル期間は「購入後14日～120日」の間となっています。
そのため、購入後すぐに返品を希望しても、最初の14日間は返品を受け付けてもらえません。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
マットレスは使い始めてから体に馴染むまで時間がかかるため、最低2週間は試してから判断することが推奨されています。
もし寝心地に満足できなかった場合は、120日以内に返品手続きを行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間内に「やっぱり自分には合わなかった」と感じた場合は、返品手続きを行います。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
公式サイトの返品依頼フォームにアクセスし、必要事項を入力します。
返品理由や配送の都合などを確認し、返品手続きを完了させます。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品手続きには、ご注文番号の入力が必須となります。
注文時に届く確認メールに記載されているため、事前にチェックしておきましょう。
もしメールを削除してしまった場合は、購入履歴から注文番号を確認するか、カスタマーサポートへ問い合わせることで対応してもらえます。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレス（NELL）は、購入後120日間のフリートライアルが可能で、「実際に使ってみないとわからない」という不安を解消できるのが大きなメリットです。
マットレスは長期間使うものだからこそ、短時間の試し寝だけでは本当に自分に合っているか判断するのは難しいもの。
フリートライアルなら、じっくり寝心地を試せるうえに、もし合わなければ返品できるため、安心して購入することができます。
ここでは、ネルマットレスの120日間フリートライアルのメリットについて詳しく紹介します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、季節をまたいで使用できるため、さまざまな環境での寝心地を試せるのが魅力です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
季節によって、気温や湿度が変化し、寝心地の感じ方も違ってきます。
例えば、夏は蒸れやすいかどうか、冬は適度な暖かさを感じるかどうかなど、長期間使うことでさまざまな状況での快適さをチェックできます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスはオンライン限定販売のため、店舗に行かなくても購入できるのが便利です。
ネルマットレスは送料無料！
マットレスはサイズが大きく、通常の家具店などでは配送費がかかることもありますが、ネルマットレスは送料無料で自宅まで届けてもらえます。
店舗に出向く手間が省ける！
マットレスを購入するために店舗を訪れ、試し寝をするのは時間も手間もかかります。
自宅で実際に使ってみることで、生活の中での寝心地をしっかりチェックできるのがメリットです。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
オンラインで購入できるだけでなく、もし寝心地が合わなかった場合も、公式サイトの返品手続きを行うだけで簡単に返品が可能です。
返品時の送料も無料のため、リスクなく試すことができます。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
フリートライアルは1回限りではなく、複数のマットレスを同時に注文して試すこともできます。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングなど、サイズごとに寝心地が異なるため、実際に試してみないとわからないことも多いです。
複数のサイズを注文し、最適なサイズを選んで残すことができます。
家族みんなでお試しができる
一人だけでなく、夫婦や家族全員でネルマットレスを試すことができるのも魅力の一つ。
特に「家族全員分のマットレスを買い替えたい」という場合、全員が納得してから購入できるので安心です。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品については、トライアル期間や返品条件を正しく理解しておくことが重要です。
また、返品以外にも「段ボールの破損」「複数枚の返品」「保証の対象」「お手入れ方法」など、さまざまな疑問を持つ方が多いです。
ここでは、ネルマットレスの返品に関するよくある質問をまとめました。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスは、購入後14日～120日の間であれば返品が可能です。
返品を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行います。
返品の詳細な手順については、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
商品到着時に段ボールの梱包が破れていた場合でも、マットレス本体に問題がなければ交換の対象にはなりません。
しかし、マットレスに汚れや破損がある場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡すれば、交換・返品対応が可能です。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスのフリートライアルでは、複数枚のマットレスを注文し、一部のみを返品することが可能です。
ただし、返品できるのは「1世帯につき1回まで」となっているため、慎重に判断する必要があります。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスでは、購入後14日～120日までの間、実際に使用して寝心地を試すことができるフリートライアル制度を設けています。
この期間中に「自分に合わない」と感じた場合は、返品申請をすることで返金対応を受けることが可能です。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには、購入日から10年間の保証がついています。
保証対象となるのは、スプリングの故障や大きなへこみなど、製品の欠陥による問題です。
保証内容の詳細については、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは、布団乾燥機や電気毛布の使用が可能ですが、長時間の高温使用は避けるよう推奨されています。
適切なお手入れを行うことで、マットレスの寿命を延ばし、快適な寝心地を維持できます。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
マットレスのカビを防ぐためには、定期的に立てかけて風通しを良くすることが重要です。
また、除湿シートを敷いたり、すのこベッドを活用したりすることで、湿気の蓄積を防ぐことができます。
ネルマットレスの寿命やメンテナンスについては、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスのフリートライアル期間内（14日～120日）であれば、返品時の引き取り費用はかかりません。
公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行うと、指定された日時に運送業者が玄関先までマットレスを回収してくれます。
ただし、返品の対象外となる場合（汚れや破損がある、返品期限を過ぎているなど）には、引き取り対応ができないため注意が必要です。
返品・引き取りサービスの詳細については、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文した後にキャンセルしたい場合、発送前であればキャンセルが可能です。
キャンセルを希望する場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡しましょう。
ただし、すでに発送済みの場合はキャンセルができないため、商品到着後に返品手続きを行う必要があります。
注文のキャンセル方法について詳しくは、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの返品・交換が可能な条件は、以下の通りです。
– 購入から14日～120日以内であること（返品の場合）
– 初期不良（破損や汚れ）がある場合は14日以内に連絡すること
– 返品するマットレスが大きな汚れや破損なく、正常な状態であること
– 1世帯につき1回までの返品であること
サイズを間違えて購入した場合や、寝心地以外の理由での返品はできないため、購入前にしっかり確認しておくことが重要です。
交換・返品の詳細については、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレス選びは、実際に寝てみないと本当に合うかどうかわからないもの。
「思ったより硬かった」「寝心地が合わなかった」「腰痛が改善しなかった」などの理由で後悔しないために、返品保証が付いているマットレスを選ぶのがおすすめです。
返品保証付きのマットレスなら、一定期間試してから返品できるため、購入のリスクを減らすことができます。
ここでは、返品保証のあるマットレスを比較し、それぞれの特徴や返品条件を紹介します。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレス（NELL）は、寝返りしやすい構造が特徴のマットレスで、120日間のフリートライアルが用意されています。
返品保証があるため、実際に試してみて合わなかった場合でも安心です。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返品保証は、購入から14日～120日の間で適用されます。
返品する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを行い、指定の日時にマットレスを引き取ってもらえます。
ネルマットレスの返金保証について
返品手続きが完了すると、支払った金額が全額返金されます。
ただし、返品の対象となるのは「寝心地が合わなかった場合」に限られ、サイズ間違いや使用による汚れ・破損がある場合は返金保証の対象外となるため注意が必要です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時のマットレスの回収は、玄関先までの引き取りとなります。
自分でマットレスを玄関まで運び出す必要があるため、大きなサイズ（クイーン・キングなど）を購入した場合は事前に搬出の準備をしておくとスムーズです。
返品保証付きマットレス２・エマスリープの特徴
エマスリープは、ドイツ生まれの高反発マットレスで、100日間のトライアル期間が設けられています。
特に耐久性と通気性に優れており、多層構造の快適な寝心地が特徴です。
エマスリープの返品保証について
エマスリープの返品保証は、購入から100日以内であれば適用されます。
返品を希望する場合は、公式サイトから返品依頼を行い、マットレスの回収手続きを進めます。
エマスリープの返金保証について
返品手続きが完了すると、全額返金されます。
ただし、エマスリープも汚れや破損がある場合は返品対象外となるため、試用中は丁寧に扱うことが大切です。
エマスリープの引き取りサービスについて
返品時のマットレス回収は、無料で行われますが、回収のスケジュールは運送業者の都合により調整が必要です。
大型マットレスの場合、玄関先まで搬出する必要があるため、事前に準備をしておきましょう。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、低反発と高反発のバランスが取れた独自の技術を採用しており、120日間のトライアルが用意されています。
特に、振動が少なく寝返りを打っても隣で寝ている人に影響が出にくいのが特徴です。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返品保証は、購入後120日以内であれば適用されます。
返品手続きは公式サイトを通じて行い、回収のスケジュールを調整する形になります。
コアラマットレスの返金保証について
返品が完了すると、支払った金額が全額返金されます。
ただし、汚れや破損がある場合は返品不可となるため、使用時には注意が必要です。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品時は、運送業者が玄関先までマットレスを回収に来ますが、室内まで取りに来ることはありません。
そのため、事前にマットレスを玄関まで運び出す準備をしておくとスムーズです。
関連ページ：「ネルマットレス コアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、厚み17cmのボリュームと体圧分散に優れた設計が特徴のマットレスです。
また、日本製の高品質ウレタンを使用し、寝心地を追求した構造になっています。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムには、100日間の返品保証がついています。
トライアル期間内であれば、「寝心地が合わなかった」と感じた場合に返品が可能です。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品が完了すると、支払った金額が全額返金されます。
ただし、汚れや破損がある場合、返品や返金の対象外になるため注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
返品時の回収は玄関先までとなり、自分でマットレスを運び出す必要があります。
また、返品の際の送料は自己負担となるため、事前に確認しておくことが大切です。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、腰痛対策を重視した高反発マットレスで、日本人の体に合った設計が特徴です。
また、90日間の返品保証がついており、実際に試してから購入の判断ができます。
モットンの返品保証について
モットンの返品保証は、90日間のトライアル期間内で適用されます。
ただし、返品時の送料は自己負担となるため、注意が必要です。
モットンの返金保証について
返品が完了すると、商品代金の全額が返金されます。
ただし、返品申請の際に「返金保証申請書」を提出する必要があるため、事前に手続きの流れを確認しておきましょう。
モットンの引き取りサービスについて
返品時は、運送業者による回収ではなく、自分で梱包し、指定の住所へ返送する必要があります。
そのため、発送の手間がかかる点はデメリットとなります。
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、高反発素材を使用し、通気性と耐久性に優れたマットレスです。
特にアスリートにも愛用されていることで知られ、寝返りのしやすさが特徴です。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返品保証は、購入後30日間のトライアル期間内で適用されます。
他のマットレスと比べると試用期間が短いため、注意が必要です。
エアウィーヴの返金保証について
返品手続きが完了すると、全額返金されますが、返品時の送料は自己負担となります。
また、公式サイト以外で購入した場合は、返品保証の対象外となることがあります。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品時のマットレスの回収は、指定の配送業者を利用し、玄関先まで運び出す必要があります。
また、返品の際には購入時の梱包材を使用することが推奨されています。
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返品保証付きマットレス７・リムネマットレスの特徴
リムネマットレスは、高反発ウレタンを使用した快適な寝心地が特徴のマットレスです。
耐久性が高く、体圧分散に優れているため、腰痛や肩こり対策としても人気があります。
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返品保証は、購入後100日間のトライアル期間内で適用されます。
期間内であれば、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
リムネマットレスの返金保証について
返品が完了すると、支払った商品代金が全額返金されます。
ただし、汚れや破損がある場合は返品不可となるため、試用期間中は丁寧に扱う必要があります。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
返品時は、運送業者が玄関先でマットレスを回収します。
ただし、回収の際に事前のスケジュール調整が必要となるため、余裕をもって手続きを行うことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、日本製の高密度ウレタンを使用した寝心地の良いマットレスで、硬めの寝心地を好む人に向いています。
価格が比較的リーズナブルで、コストパフォーマンスが高いのも魅力です。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、購入後90日間のトライアル期間が設けられています。
寝心地が合わなかった場合、期間内であれば返品が可能です。
GOKUMINの返金保証について
返品手続きが完了すると、支払った金額が全額返金されます。
ただし、返品時の送料は自己負担となるため、事前に確認しておきましょう。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINの返品時は、自己発送が必要で、運送業者の手配を自身で行わなければなりません。
返品時の手間がかかるため、事前に配送方法を確認しておくことが重要です。
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、通気性に優れたエアファイバー素材を採用し、蒸れにくい快適な寝心地を提供するマットレスです。
特に暑い季節でも快適に眠れるよう設計されているのが特徴です。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスは、購入後60日間のトライアル期間があり、期間内であれば返品が可能です。
ただし、試用期間が他のマットレスより短めなので、早めに判断する必要があります。
イノセントマットレスの返金保証について
返品が完了すると、全額返金されますが、返品時の送料は自己負担となります。
また、公式サイト以外の購入は保証対象外となるため、正規販売店で購入することが推奨されます。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
返品時の回収は、指定の配送業者を利用して行います。
ただし、自分で梱包し、発送の手続きをする必要があるため、購入時の梱包材を残しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、世界的に有名な高級マットレスブランドで、ポケットコイルを採用した抜群の寝心地が特徴です。
耐久性が高く、長期間使用できることから、多くのホテルでも採用されています。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスは、基本的に返品保証がありません。
一部の正規販売店では返品・交換対応を行っている場合もあるため、購入前に確認が必要です。
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスは「返品不可」の場合が多く、返金保証も基本的にはありません。
ただし、配送時の破損や初期不良があった場合には、購入店舗の保証制度が適用されることがあります。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズでは、公式な引き取りサービスを提供していません。
古いマットレスを処分したい場合は、購入店舗でリサイクル回収を行っているか確認するか、自分で処分方法を調べる必要があります。
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返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、家具メーカー「ニトリ」が展開するポケットコイルマットレスシリーズで、コストパフォーマンスの高さが魅力です。
複数のモデルがあり、硬め・柔らかめの寝心地を選べるのが特徴です。
Nスリープの返品保証について
Nスリープは、基本的に「未使用・未開封」の場合のみ返品が可能です。
実際に使用した後の返品は、原則として受け付けられません。
Nスリープの返金保証について
未開封であれば返品が可能で、購入店舗のポリシーに従い返金が行われます。
ただし、開封後の返品や返金対応はできないため、購入前に寝心地をしっかり試すことが重要です。
Nスリープの引き取りサービスについて
ニトリでは「家具引き取りサービス」があり、Nスリープ購入時に古いマットレスを有料で回収してもらうことができます。
ただし、事前に申し込みが必要で、引き取り料金は地域やマットレスの種類によって異なります。
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、シンプルなデザインと適度な寝心地で人気があり、ウレタンタイプやスプリングタイプなどさまざまな種類があります。
無印マットレスの返品保証について
無印良品では、基本的に購入後30日以内であれば返品が可能です。
ただし、使用済みのマットレスは返品不可となるため、未使用の状態であることが条件です。
無印マットレスの返金保証について
返品が可能な場合は、購入時の支払方法に応じて返金対応が行われます。
クレジットカード決済の場合はカードへの返金、現金払いの場合は店頭での返金となります。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では、マットレスの引き取りサービスを提供していません。
古いマットレスを処分する場合は、自治体の粗大ゴミ回収を利用するか、専門の回収業者に依頼する必要があります。
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ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルを提供しており、購入後に寝心地を試して合わなかった場合に返品できるのが大きな魅力です。
しかし、実際に返品した人の中には「思ったより硬かった」「腰痛が改善しなかった」「寝返りが打ちづらかった」など、さまざまな理由がありました。
一方で、「返品できると思っていたのにできなかった」「返品手続きが思ったより面倒だった」といったケースもあり、事前に返品条件をしっかり確認しておくことが重要です。
ここでは、ネルマットレスを返品した理由、返品できないケース、後悔しないための注意点、そして返品方法について詳しく解説しました。
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